Palautuskäytäntö
Palautukset ja peruuttamisoikeus
Huomio: Loimea Oy ei tarjoa tuotteiden vaihtomahdollisuutta. Jos haluat toisen tuotteen, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen näiden ehtojen mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.
Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa, kun asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö on vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa Loimea Oy:lle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautuskulut
Asiakas vastaa peruuttamisoikeuden käyttämisestä aiheutuvista palautuskuluista, ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu muuta.
Palautuskulut määräytyvät palautettavan tuotteen koon ja painon mukaan.
Palautuskulut alkavat 7,66 eurosta ja ovat tavallisilla tuotteilla enintään 25 € / palautus.
Suurikokoisten, painavien tai muuten normaalista paketista poikkeavien tuotteiden palautuskulu voi olla tätä suurempi. Tällöin palautuskulu ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
Palautukset tehdään ensisijaisesti Matkahuollon kautta Loimea Oy:n toimittamien palautusohjeiden mukaisesti.
Jos kyseessä on viallinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu tuote, asiakas ei vastaa palautuskuluista.
Palautuksen tekeminen
Ennen tuotteen palauttamista ota yhteyttä Loimea Oy:hyn sähköpostitse:
Ilmoita viestissä:
-
tilausnumero
-
nimi
-
palautettavat tuotteet
-
tieto siitä, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.
Saat tämän jälkeen palautusohjeet ja tarvittavat tiedot palautuksen tekemistä varten.
Älä lähetä palautusta ilman palautusohjeita.
Tuotteen pakkaaminen
Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti siten, että se säilyy kuljetuksen aikana vahingoittumattomana.
Suosittelemme käyttämään tuotteen alkuperäistä pakkausta aina, kun se on mahdollista. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei kuitenkaan automaattisesti estä peruuttamisoikeuden käyttämistä.
Asiakas vastaa siitä, että tuote on asianmukaisesti pakattu palautusta varten.
Jos tuote vaurioituu palautuskuljetuksessa puutteellisen pakkaamisen vuoksi, asiakkaalle voi syntyä vastuu tuotteen arvonalennuksesta.
Tuotteen kokeileminen ja mahdollinen arvonalennus
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä.
Tuotteen saa avata ja sitä saa käsitellä siinä määrin kuin tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksiin ja toimivuuteen tutustuminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Loimea Oy:llä voi olla oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta summasta.
Tuote tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja kaikkien siihen kuuluvien osien kanssa.
Rahojen palauttaminen
Kun asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, Loimea Oy palauttaa tuotteesta maksetun hinnan sekä lain edellyttämän alkuperäisen toimituskulun.
Jos asiakas on valinnut useista toimitustavoista muun kuin edullisimman vakiotoimitustavan, Loimea Oy palauttaa enintään edullisimman vakiotoimitustavan hinnan.
Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita.
Loimea Oy voi pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Viallinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu tuote
Jos tuotteessa on virhe, tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, kyseessä ei ole asiakkaan peruuttaminen.
Ole tällaisessa tilanteessa yhteydessä Loimea Oy:hyn mahdollisimman pian:
Ilmoita viestissä tilausnumero ja kuvaus havaitusta virheestä. Tarvittaessa pyydämme kuvia tuotteesta tai pakkauksesta asian selvittämistä varten.
Virheellisestä, vaurioituneesta tai väärin toimitetusta tuotteesta aiheutuvista palautuskuluista vastaa Loimea Oy lain mukaisesti.
Älä palauta viallista tai väärin toimitettua tuotetta ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.
Palautuksen määräajat
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen asiakkaalla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote.
Palautus katsotaan ajoissa tehdyksi, kun tuote on lähetetty takaisin ennen palautusajan päättymistä.
Tuotekohtaiset palautusehdot
Joillakin tuotteilla voi olla lakisääteistä peruuttamisoikeutta laajempi palautusoikeus.
Mahdollinen pidennetty palautusaika, tuotekohtaiset palautuskulut ja muut erityisehdot ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
Tuotekohtaiset ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Kaikkiin tuotteisiin ei lain mukaan sovelleta 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeus voidaan lain mukaisesti rajata pois esimerkiksi tuotteilta, jotka valmistetaan tai muokataan asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti tai jotka valmistetaan selvästi henkilökohtaista tilausta varten.
Jos tuotteeseen liittyy lakisääteinen peruuttamisoikeuden rajoitus, siitä ilmoitetaan selkeästi tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
Peruuttamisilmoitus
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti sähköpostitse. Ilmoituksesta tulee käydä selkeästi ilmi, että haluat peruuttaa tilauksesi.
Peruuttamisilmoitus lähetetään osoitteeseen:
Loimea Oy
info@loimea.fi
Voit halutessasi käyttää myös kuluttajansuojalain mukaista peruuttamislomaketta.
Yhteystiedot
Loimea Oy
Sähköposti: info@loimea.fi
Huomio: Loimea Oy ei tarjoa tuotteiden vaihtomahdollisuutta. Tuotteen voi palauttaa näiden ehtojen mukaisesti, minkä jälkeen voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.